Nos coordonnées
Chaque demande reçoit un accusé de réception sous 48 heures ouvrées. Le tableau indique ensuite le délai de réponse pour chaque type de demande.
| Votre demande | Adresse | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Question sur un retrait, un opérateur ou nos comparatifs | [email protected] | 48 heures ouvrées |
| Erreur ou information dépassée dans un article | [email protected], objet «Correction» | 48 heures ouvrées pour une première réponse |
| Message pour un auteur | [email protected], objet «Pour Jonathan Marc» ou «Pour Jean Galfione» | Transmis à l’auteur sous 48 heures ouvrées |
| Réclamation sur le site ou ses contenus | [email protected] | 30 jours au plus |
| Données personnelles et cookies | [email protected] | 1 mois, prolongeable de 2 mois pour une demande complexe |
Pour une réponse rapide
Une demande complète évite un aller-retour. Indiquez dans votre message:
- La page concernée, avec son lien ou son titre;
- L’opérateur et la méthode de retrait dont il s’agit;
- Le chiffre que vous avez constaté et la date à laquelle vous l’avez vu;
- Une capture d’écran de la page de l’opérateur, si vous en avez une.
N’envoyez jamais de pièce d’identité, de RIB, de numéro de carte ni de mot de passe. Nous n’en avons pas besoin pour vous répondre.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Casino Retrait Immédiat est un site d’information, pas un opérateur. Nous ne gérons aucun compte joueur et nous n’avons pas accès à votre solde: nous ne pouvons ni débloquer un retrait, ni accélérer une validation, ni intervenir dans un litige avec un opérateur.
Si un retrait reste en attente, contactez d’abord le service client de l’opérateur avec le montant, la date, la méthode et le statut affiché. Sans réponse satisfaisante, adressez-lui une réclamation écrite. Si le désaccord persiste, vous pouvez ensuite saisir le médiateur des jeux en ligne de l’ANJ. Écrivez-nous si vous ne savez pas par où commencer: nous vous indiquerons la démarche.
Signaler une erreur
Les opérateurs modifient leurs délais, plafonds et frais sans prévenir. Si un chiffre de nos pages ne correspond plus à ce que vous constatez, écrivez-nous avec l’objet «Correction». Jonathan Marc, notre relecteur principal, compare votre signalement à la page de paiement et aux conditions générales de l’opérateur. Si l’écart est confirmé, la page est corrigée et sa date de mise à jour change. La page Comment nous évaluons détaille cette procédure.
Méfiez-vous des faux messages
Nous ne vous demanderons jamais de document d’identité, de coordonnées bancaires ni de paiement, et nous n’ouvrons aucun compte de jeu en votre nom. Nos messages viennent uniquement d’adresses qui se terminent par @casino-retrait-immediat.fr. Si quelqu’un vous contacte en notre nom avec une autre adresse, ne répondez pas et transférez-nous le message.
Besoin d’aide face au jeu
Si le jeu vous inquiète, pour vous ou pour un proche, Joueurs Info Service répond gratuitement au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) et par chat sur joueurs-info-service.fr. Notre page Jeu responsable présente les autres aides disponibles en France.
18+. Les jeux d’argent et de hasard peuvent être dangereux: pertes d’argent, conflits familiaux, addiction. Retrouvez nos conseils sur joueurs-info-service.fr (09 74 75 13 13, appel non surtaxé).
